"Parler est un besoin, écouter est un art"  Goethe

En effet, la formation est une nécessité pour des bénévoles confrontés à la souffrance, à la solitude, à la dépendance, à la fin de vie... Elle  permet d'acquérir des compétences, elle donne une légitimité et permet d'être reconnu par le personnel des structures. Elle est demandée par l'hôpital.